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郑州市不动产登记中心开展“适老化”暖心服务
【我爱家园网】 来源:本站整理 【 】  发布时间:2021-04-02
  为帮助老年群体更好、更快、更便捷办理各项业务,提供有温度的不动产登记暖心服务,郑州市始终本着“以人为本、群众至上、为企业和群众提供便利服务”的理念,围绕老年人运用智能技术不太方便的难题,推出众多细致周到、个性化的暖心服务举措,爱老、敬老、助老,受到群众欢迎。

  贴心服务,无微不至,对待群众如亲人。分中心高度重视“适老化”服务工作,适时掌握老年人办事需求及痛点、难点,充分考虑老年人身体和行为特点,做到设计合理、配置人性化、适用性强。打破老年人与新时代数字鸿沟,想到前、做到前,设置“无码通道”,增设“老年人服务专窗”、“爱心专座”、“服务专区”、“专席辅导”等老年人“特区”,做到专人专事专办。配备老花镜、爱心轮椅、医药箱、雨伞等物品,提供贴心舒适的办事环境,让“老年人”体会到如在家办事一样温馨方便,提升老年人获得感,幸福感。

  专人服务,全程跟进,提高办事便利度。为老年人办事开辟“绿色通道”,优先办理业务,制定应急预案,设立工作台账,“店小二”提供咨询辅导,“一对一”帮办代办服务,从老人开始进入大厅及时发现,主动接待、热情辅导,帮办代办、贴心服务,实现现场办事全程有人帮,服务连接无缝隙,办事方便又快捷。

  上门服务,提升关爱,足不出户办业务。针对老年人因身体原因无法到现场办理业务的实际情况,梳理老年人上门办理服务高频事项清单,根据《郑州市不动产登记中心特别申请人服务办法》《郑州市不动产登记中心上门服务规定》精神,完善老年人服务机制,明确上门服务范围及服务流程,开通“老年人服务专线”,提供政策解读、咨询辅导。通过“我为老年人服务献上一策”栏目,广泛征集老年人意见和建议,梳理老年人办事需求,扩大服务范围,优化业务流程,提升服务关爱,让老年人办事“在家即可办、一次不用跑”。

  郑州市持续做好创新服务、适老化服务,推动不动产登记便捷、高效服务与个性化、智能化服务相融合,做到不动产登记质量和服务水平双提升。

来源:郑州市人民政府
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