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青舍 x 木邻 | 七年成「邻」温柔的「狼群」
【我爱家园网】 来源:本站整理 【 】  发布时间:2021-05-18

在此之前,我们与纯粹根植互联网的品牌总是若即若离着,冷眼旁观等待着他们发酵出伸向线下的触角,似乎带有一种不合时宜的偏见,认为线下门店的稀缺会成为阻缓家居品牌有序生长的隐患

走进木邻,通过追溯它的生长史我们也进行了观念的一次革新,在互联网浪潮的推动下,一个品牌的养成,拥有了多样化的生存空间和成长路径,恒定的方法论似乎变得不再牢不可破

从0到1,木邻用冰冷算法和人情温度编织了一段从容自洽的自我养成录——

这里是留得住人的乌托邦

这里是俘获信任的心灵捕手

这里是创造高光的灵感制造机

这里是成就彼此生长的人生BUFF

高度的集体化、向上的凝聚力

一致的团队性、相似的价值观

七年间,木邻像极了一个

森林中各司其职进行围猎的温柔「狼群」

在瞬息万变的互联网浪潮中占得一席之地

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石头是典型的北方人,直来直往,没那么会讲场面话,他的热情会直截了当地放在台面上。

“最喜欢木邻的哪样单品?”

“山丘九斗柜,因为它憨厚、敦实。”

物如其人,我们都笑了。

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山丘九斗柜

假想中,很多人可能会将淘系品牌与消费时代中那种极速运转的齿轮相互联系,但木邻的幕后工作人员这样从容不迫的状态却使我们扭转了这一刻板印象,他们似乎并不急于投入到网红经济或者流量经济的洪流之中。

无论是淘宝页面、公众号、微博或者其他垂直类平台,木邻营造的始终有种「悠然见南山」般的淡然感,像是有着特定的步调,不急不缓地通过原木这种介质将生活的质感与温度传达出来。即便有着一定对外扩张的基本要求,但是这样的调性,似乎并不允许掺杂太多的杂质。

所以,我们非常好奇,木邻的销售量不错,也有粉丝基础,为什么会把自己置于热闹的流量池之外?

石头给我们分享了一段7年前的回忆,和其他同事一样,他并不怯于露出自己的软肋。

那个时候他刚刚毕业,没什么计划,除了年轻之外一无所有。很多个夜晚都会和古屿,现在木邻的品牌负责人,在北京的山上骑行,一路骑到山顶。每次登高远眺,望着这万家灯火闪烁的北京城,他总在想,哪一盏会属于他自己。

“我们当时看到一幢幢楼里每一个小小的窗口,里边有灯光透出来,马上有一种温暖的感觉。”

石头觉得这一幕可能是加入木邻,并最终与团队一起将木邻呈现于我们所看到的样子的一个缘起。陌生人窗口的灯光像小女孩的火柴一般创造一种温暖的意象,而石头想把这种感觉延续下去,载体则是与人类构建亲密关系的家具。

之后,石头和木邻一起「被快速养成」,彼此见证着向更好的样子发展,他从不懂设计到各种线上流行风格如数家珍,并且能够脱口而出某一风格受众特点以及范围大小等关键要素;从不懂电商,到现在日常与各种数据打交道,然后分析选择合适的营销策略;从对眼花缭乱的促销活动一知半解,到如今他需要为每一次促销活动的销量数字负责;从为第一位因安装不当导致产品耗损的用户,重新寄去了一张新桌子,到「相似的故事很多很多」。

他与木邻彼此成就着,而曾经那些窗口散发出来的灯光也变为火苗,燃在石头心里。


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负责品牌建设的古屿与家居品牌结缘,似乎有种宿命般的联结。他的祖辈就曾有过从事木工的手艺人,他自己没事也喜欢做做手工,或者磨磨烟斗,是一个非常重视细节的人。

古屿与石头是一对非常融洽的工作搭档,彼此也保留着很多共同的青春回忆,比如在双十一成为一场购物狂欢之前,2011年11月11日傍晚,这两个男人一起结伴去看了《失恋33天》,这成为木邻内部的一场笑谈。而之后,由于木邻的电商属性,无数个令人心跳加速的双十一夜晚,俩人也是并肩度过的。

数据、流量是电商家居品牌始终绕不开的一个话题,古屿对于目前市场现状有着清楚的认知——部分消费者对于这一新兴领域存在一定的偏见,因此他希望能够掀开隔在消费者面前的这层薄纱。

“线上会不会容易制造虚假繁荣的景象,比如假流量?”

“做假流量就像是饮鸩止渴,到头来断送的是自己。木邻做到现在没有刷过单,假流量是致命的,会把一个店铺的精准人群搞乱。”

古屿坦言,木邻还是一个处于成长期的品牌,也正是由于前期不断学习,试错积累的经验,才让木邻的产品品质、售前售后服务方面毫不缩水的保持较高水平,最终成为了他们引以为傲的核心竞争力。

在初期, 古屿与团队同事是以一种笨拙,但是却脚踏实地的方式,涉入了家居设计领域。

在木邻还没有专属设计师的阶段,古屿需要像摸着石头过河般学习设计,泡在工厂,甚至会出现让人啼笑皆非的事故,比如他曾制作的第一把桌子,桌腿直径足有20cm,结构清奇犹如抽象画。时至今日,他仍然清晰的记住这一数字,也正是由于那些失败,古屿才始终对家居设计抱有敬意,也以更严苛的态度面对每一个产品。

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牛牛小板凳

在7周年活动中,再次出现的牛牛小板凳,也是一个与古屿渊源颇深的产品,当时对于工艺仍然不熟悉的古屿与工厂师傅厮混一周,调整各种细节才最终把牛牛小板凳的最初版本制作出来,“这是我第一个亲手制作并最终量产的产品。”

这段亲身接触原木材料的阶段触发了古屿天性中与木头的亲近感,他希望通过自小结缘的原木家具,将生活中的细腻和温暖传递给大家。

当木邻的团队不断完善之后,设计方面的工作更多让专业的设计师承担,而如何把一个流量不错的带货窗口,塑造成一个具有鲜明标签的品牌,是古屿现阶段需要和团队共同解决问题,“只有建立品牌,才能延长木邻的生命力。”

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木邻的主创设计团队非常年轻,后生可畏。她们皆是从传说中的八大美院毕业,年轻的资本使她们充满热情、敢于探索、不知疲倦,这些是连成熟设计师都会艳羡的特质。

和其他设计团队最大的不同或者说最大的优势在于,木邻的设计氛围相当开放,又十分注重用户的意见,探索目标客群的生活态度与方式,并与他们同行,是木邻设计闭环中最特别的生态,也因此,最终设计出的作品会非常贴合用户的需求。

这种方式会不会压缩设计师的创作自由?

四位可爱的设计师把这些乍现的,还没有结论的关于设计的思考与好奇心,分享给了我们。在她们的实践中,致力于解决生活中具体的问题并不是一种痛苦的妥协。

在木邻,十六、紫嫣、范儿、萧萧四个人都经历过无数次「渡己」的痛苦过程,在必须权衡包括造型、工艺、性价比在内的多个标准下,每个人都直言,“曾经死掉了不少设计方案。”

木邻向消费者传达的最直接的品牌形象,无外乎是自然、温暖、专业、踏实,而在这些鲜明的企业标识的背后,则是设计师们对设计方案一遍遍的推翻重构。

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十六是木邻四位主创设计师中最资深的一位,2017年左右,她曾想制造一个全实木的边柜,便窝在工厂,像接生一样等待着想法落于实体,但在打样之后才发现这个全实木的「小婴儿」,在耐用性上并不符合标准,最终只能沦为了一件没能进入量产环节的打样半成品。尽管十六对这个倾情投入的作品心有戚戚焉,但设计标准的红线始终不能逾越,最后只能将它暂时搁浅。

范儿也曾设计了一款π椅,造型相当具有突破性,工艺复杂,造价成本也较高,出于商业目的π椅或许并不是一个优秀的商品,但是木邻尊重其中蕴含的设计价值,最终作为限量版的产品上线。

从结果导向来看,尽管这些作品都尚未进入工业的轨道,但是每一个被困在工厂中的设计想法也在记录着一个设计师的执着与热情。

而这些年轻的设计师们最大的成就感与动力也来源于当图纸变成量产商品的时刻,十六的「云端高柜」,紫嫣的「阑珊床头柜」,范儿的「c位电视柜」,萧萧的「爱莎梳妆台」……这些得到消费者追捧的实木家具成为了她们设计生涯的一个个小小的里程碑,也成为设计师链接消费者的密语。对于她们而言,除了功能性之外,家具也能在情感与精神上给予消费者无限的支持。

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在这样反复的改版过程中,四个年轻人都在学习着如何与市场和平共处,逐渐能从个人化的审美中跳脱出来,以更宏观的视角衡量产品在市场中的竞争力。设计师走向成熟的过程,也意味着木邻的产品愈加成熟和标准化。

木邻并不急于求成,而是为这些设计师们提供了试错空间,正如十六所讲,这里鼓励设计师进行开放性思维的探索,也较为开放包容地「接受」设计过程中出现的各种大胆尝试,以及随之产生的各项成本。

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晓白是一个温柔的人,语速不快,画出的画也透出同人一样温暖。大多数消费者也都是通过他设计的淘宝页面,才认识木邻的。他觉得在木邻的日子,自己发生了很多改变,在4、5年前,他很难像现在这样与陌生人侃侃而谈。

木邻内部与外部拥有难得的一致性,温暖格调并不是一种出于销售目的的品牌包装,而是渗透于公司内部,并潜移默化的带给了幕后每一个人。 

那个促使个性发生革命的瞬间,到底发生了什么早已不得而知,只是木邻内部融洽的氛围,让晓白的整个人得到了充分的舒展,开口吐露心声也就变得顺理成章,工作了不到1年,他就心甘情愿地觉得要在这里待一辈子。

对于晓白而言,视觉呈现也是门大学问,它必须依赖于可靠的大数据分析,他曾因忽视了数据分析,而差点造成一次潜在的销售事故。这一事件也在不断的提醒着晓白,视觉并非是纯粹的个人表达,而是要搭建起一座通向目标客群的桥梁。

尽管在乱象丛生的线上空间,不少品牌靠着P图横走,但是晓白说,真实就好。


可能是出于职业习惯,奚萌始终是一个极佳的倾听者,她会惯性地承担起话语终结前,最后一个回复的角色,不会让任何表达,无声地掉在地上,同理,任何客户提出的要求,也是必有回响。

不停地回复各种消息,是奚萌工作的常态。作为木邻直接面对消费者的先遣部队中的一员,她干练的形象非常符合大多数人对于客服这一职能相当理想化的想象,不黏糊、直接、总在解决问题。

难缠的客人、每日冗长的对话、累计的负面情绪、24小时不离手机的状态这些能够想象到的画面,好像并没有成为奚萌工作上的阻碍,她甚至会乐此不疲,“售后处理好了,的确是一个非常享受的过程。”

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在实际的工作中,奚萌带领着用户服务团队,要将品牌知心的一面最大化的传递给消费者,客服团队的智慧不仅在于表面上与时俱进地变化着话术,减少机械化的回复,更在于设身处地地为每一位消费者解决那些落于实处的问题,通过高效的对话,建立更真实的人与人之间的关系。

奚萌曾遇到一位墨尔本的海外用户,在跟单的过程中,她会非常谨慎的检查包裹,以应对海运可能出现的各种潜在问题。在一来一往之间,奚萌也与这位用户慢慢熟悉了起来,整个流程历经了三个多月,在收到包裹之后,这位用户还回寄了墨尔本的土特产聊表感谢之情。

我们极少会看到一个如此「去中心化」的品牌,他们的局部与整体呈现出不可思议的一致性,设计、市场、工厂、运营、及其他前端后端的职能以一种相互平衡的状态存在而成长着,每一个局部都不是整个品牌唯一的重心,却意见相同、目标一致的组成了统一的面貌。这种局部皆是整体,整体总结局部的简单框架成为了撬动线上流量的一种优势,符合善于接受单一信息的网民们的习惯。

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通过一天的探访,我们觉得木邻的根据地也有那种类似家的温度与自由,这个大隐隐于天津的品牌招募了极为类似的一伙人,有一种集体性,就像一个狼群,却是温暖温柔的。而恰恰是这种同类间的协作,让这个放置于赛博空间的品牌,没有在各种细节中出现披露,在变化莫测的互联网江湖中度过7年,成功为消费者营造了一种安心踏实的品牌形象。连7周年的纪念日都没有耍花腔,而是特别务实的为消费者提供了各种宝藏优惠。

7周年的木邻,它是不甚完美的。对于更市场化或者年头更久的品牌来说,木邻或许会显得年少,但是又轻松许多,没有宏大的包袱,没有资本的趋势,舒展自在。他们对外输出的那种小确幸般的状态,以及木邻人坦荡面对不足之处的勇气,共同组成了这个品牌的闪亮之处。


文字 / 蔡真文  主编 / 王哥  视觉总监 / 路老


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